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公共管理与政策评论  2017, Vol. 6 Issue (2): 60-69    DOI:
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医疗服务的接触效应——基于医患信任的中介机制分析
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摘要 

基于中国综合社会调查(CGSS)中新医改后2011年共5544个有效样本数据,从接
触效应理论与信任理论出发,分析具有“看病难、看病贵”显著标签的医疗服务是否会产生接触效
应及其认知机制。经过数据分析发现,西医门诊与住院两种医疗服务具有接触效应;中医门诊医疗
服务不存在接触效应;医患信任在住院就医经历与医疗服务满意度之间具有完全中介效应,在西医
门诊就医经历与医疗服务满意度之间具有部分中介效应。为此,应增加医患之间的群际接触频率以
促进接触效应的产生从而提高医疗服务满意度;以拟亲化提高患者对医方的信任意愿,以制度等多
举措提高医方服务能力与服务善意的可信任性。

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张泽洪 熊晶晶 吴素雄
关键词医疗服务接触效应   满意度   医患信任     
Abstract
Based on the data of 5544 valid samples from CGSS in 2011,Analysis of "medical trouble" and "medical expenses expensive" medical services will have a contact effect and its cognitive mechanism.Data analysis found that, Western medicine clinic and Hospitalization have contact effect. Chinese medicine clinic has no contact effect.There is a mediating effect between the medical treatment experience and the medical service satisfaction, and there is a partial mediating effect between the medical experience and the satisfaction of the medical service.Therefore,Increase the frequency of inter-group contact between doctors and patients to improve the satisfaction of medical services; through the change of relatives to improve the patient's willingness to doctors, through the system and other measures to improve the ability and goodwill of medical services trustworthiness.
Key wordsMedical Service')" href="#">   
引用本文:   
张泽洪 熊晶晶 吴素雄. 医疗服务的接触效应——基于医患信任的中介机制分析[J]. 公共管理与政策评论, 2017, 6(2): 60-69.
$author.xingMing_EN. [J]. journal1, 2017, 6(2): 60-69.
链接本文:  
http://xsqks.ruc.edu.cn/Jweb_ggglyzcpl/CN/     或     http://xsqks.ruc.edu.cn/Jweb_ggglyzcpl/CN/Y2017/V6/I2/60
 
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